Mettere nero su bianco le caratteristiche dei tuoi Buyer Persona ti permette di conoscere i tuoi clienti al meglio. Creare questi profili, ti abilita a segmentare meglio i tuoi contatti, assegnarli a campagne automatizzate predefinite, costruire contenuti educativi su misura.
I Buyer Persona rappresentano il target di mercato che stai cercando di raggiungere. In pratica sono schede che contengono i tratti caratteristici di ogni tuo cliente ideale.
Nello specifico, il processo di identificazione dei tuoi Buyer Persona ti aiuta a capire le loro difficoltà e le loro sfide. Ti permette di chiarire che cosa causa loro stress e difficoltà nell'operatività di ogni giorno e come la tua azienda può risolvere i loro problemi.
Per ognuna delle tue operazioni di marketing dovrai avere i Buyer Persona in mente e pensare ai loro bisogni e ai loro obiettivi. Questo serve sia per la scrittura dei contenuti che per l'architettura del tuo sito: quando il tuo sito è strutturato correttamente, l'utente che lo visita e che legge i contenuti avrà l'impressione di vivere un'esperienza personalizzata e ne resterà sorpreso positivamente rendendo memorabile l'esperienza vissuta.
Per creare un profilo di un tuo cliente tipo, usa le domande riportate qui di seguito come guida per aiutare te stesso a metterti nei panni del tuo cliente ideale e per determinarne in modo ottimale ruolo, obiettivi, sfide, azienda per cui lavora, e molto altro. Inizia rispondendo alle seguenti domande e poi aggiungi domande (e risposte) che vengono in mente a te e ai tuoi colleghi.
Non essere sorpreso se dalla tua ricerca emergono 2, 3 o più Persona. Questo è proprio l'obiettivo di questo esercizio!
Ecco alcune domande a cui rispondere per scoprire i profili dei tuoi clienti ideali.
Ruolo:
Obiettivi:
Sfide e Ostacoli:
Azienda:
Acquisire nuove conoscenze:
Background Personale:
Preferenze d'acquisto:
Quando hai definito i Buyer Persona, rispondendo a tutte le domande, è utile mettere tutto in discussione. Puoi creare un questionario con alcune delle domande più salienti e proporre questi quesiti ai tuoi clienti o ai tuoi potenziali clienti.
Facendo questa controprova, avrai alcune conferme, alcune informazioni saranno smentite dal pubblico di riferimento. Uscirai inoltre da questa attività di testing con nuove idee e informazioni preziose che ti sono state date dai tuoi interlocutori.
Dopo aver capito che cos'è un Buyer Persona, aver costruito i profili dei tuoi clienti ideali e averli testati nel mercato, è utile capire quali sono i prossimi passi.
Stampa i profili e appendili al muro in modo che tutti li abbiano sott'occhio. Utilizza le informazioni che hai scoperto per rivedere alcune parti del tuo sito web, migliorare il tuo messaggio di marketing e i materiali di promozione commerciale. Utilizza i Profili dei Buyer Persona per costruire il tuo palinsesto contenuti (Content Marketing). Inoltre, cosa molto importante, puoi utilizzare il profilo del tuo cliente ideale per studiare il Customer Journey, ossia come i tuoi potenziali clienti affrontano il processo d'acquisto.