Il nostro intervento
Una volta definita la sfida che ci trovavamo ad affrontare, abbiamo immediatamente compreso che il nostro intervento non poteva prescindere da un’approfondita fase di analisi, che avrebbe dovuto coinvolgere tutte le diverse aziende del gruppo. Abbiamo quindi effettuato interviste specifiche con le direzioni, gli uffici marketing, gli uffici vendite e i Customer service di tutte le varie realtà che compongono EL.MO., consapevoli che questo passaggio era essenziale per fare chiarezza in uno scenario estremamente complesso. Ogni azienda, infatti, si rivolge a target differenti e quindi, nel tempo, ha sviluppato diverse strategie e diversi processi di gestione dei clienti.
Completato questo percorso di analisi e confronto, abbiamo sintetizzato la mole di informazioni raccolte in un report organico e abbiamo costruito un flow chart relativo ai vari processi svolti dalle aziende del gruppo. Questo strumento è stato condiviso e discusso insieme ai vari player dell’azienda, ed è stato ottimizzato sulla base delle loro osservazioni e dei loro rilievi.
Una volta definiti i processi da implementare, abbiamo condotto un’analisi approfondita avvalendoci della collaborazione del system integrator di fiducia dell’azienda, che da anni forniva assistenza relativa al gestionale Metodo. Insieme abbiamo studiato i diversi flussi di lavoro e abbiamo definito le caratteristiche dell’infrastruttura che sarebbe stata necessaria per integrare i vari software tra loro.
I risultati della nostra analisi sono stati condivisi con tutti gli stakeholder e, ottenuta la loro approvazione, siamo passati alla fase operativa, configurando il sistema e personalizzandolo sulla base delle diverse esigenze emerse durante il percorso di analisi, tenendo conto delle varie tipologie di target e dei differenti processi da implementare. In questa fase abbiamo collaborato ancora una volta con il system integrator dell’azienda, che ci ha permesso di integrare al meglio il gestionale Metodo con Zoho CRM e di ottimizzare e importare correttamente una cospicua mole di dati.
L’intervento si è concluso con una serie di attività di formazione rivolte ai diversi team di lavoro. Abbiamo fornito ai clienti degli appositi materiali, costruiti ad hoc, da utilizzare e condividere con eventuali collaboratori neo-assunti e abbiamo fornito assistenza nelle diverse fasi dell’implementazione del CRM.
