Il progetto
Tecnopool si è rivolta ad Impresoft Engage per ottimizzare e rafforzare, sia in termini di funzionalità che in termini di organizzazione delle informazioni, la piattaforma CRM già in uso, ovvero Microsoft Dynamics 365.
Il progetto di Tecnopool può essere racchiuso in 4 aree di intervento:
- Integrazione dei processi sales
- Integrazioni e Business Intelligence
- Avvio dell’area Service
- Estensione dell’utilizzo di Dynamics 365
Unificare le anagrafiche e rendere più efficaci i processi commerciali grazie all’integrazione delle opportunità fra le aziende consociate, dotare l’area Service di un accesso al CRM per la gestione delle richieste di supporto dei clienti (integrato con l’area commerciale), estendere l’utilizzo di Dynamics 365 per l’azienda del gruppo con sede in Slovenia e completare l’integrazione innescando la Business Intelligence come strumento di verifica superiore del dato.
Questi sono gli obiettivi principali che l’azienda, nata nel 1980, si è data iniziando il suo percorso con Impresoft Engage.
Ad attività completate, Tecnopool mira ad ottenere una visione a 360° del cliente e delle relazioni in essere, aumentare l’efficienza commerciale tramite l’utilizzo condiviso del CRM e coordinare meglio i team dell’area Sales con il team Service.
