Copilot e AI per Dynamics 365

Cos’è Copilot per Dynamics 365?

Copilot per Dynamics 365 è l’AI generativa di Microsoft progettata per supportare le aziende nelle attività quotidiane attraverso automazione intelligente, analisi predittiva e suggerimenti contestuali.

Integrato nelle soluzioni Sales, Customer Insights, Customer Service e in altre piattaforme Dynamics 365, Copilot utilizza modelli di AI avanzati per:

Automatizzare attività ripetitive;
Analizzare e prevedere il comportamento dei clienti;
Ottimizzare la gestione delle vendite e del marketing;
Personalizzare l’assistenza clienti in tempo reale.

L’AI diventa un vero alleato strategico, permettendoti di concentrarti sulle decisioni più importanti per il tuo business.

Cosa possono fare Copilot e l’AI nelle piattaforme Dynamics 365 per te?

Grazie all’AI, il tuo team può lavorare con più efficienza e precisione, riducendo il tempo dedicato a compiti manuali e migliorando la qualità dell’interazione con i clienti. Ecco alcuni vantaggi di Copilot per la tua azienda:

Migliore produttività: automatizza report, email e analisi di dati senza bisogno di interventi manuali;
Decisioni basate sui dati: accedi a insight predittivi per ottimizzare vendite e strategie di marketing;
Customer Experience su misura: l’AI suggerisce le risposte migliori per il servizio clienti e personalizza le offerte per i clienti;
Integrazione senza interruzioni: Copilot lavora direttamente nelle soluzioni Dynamics 365, senza bisogno di configurazioni complesse.

Le funzionalità di Copilot nelle soluzioni Dynamics 365

Copilot per Dynamics 365 Sales: vendite più veloci ed efficaci

Analisi delle interazioni con i clienti per suggerire le next best actions più efficaci;
Generazione automatica di email di follow-up e proposte commerciali;
Creazione di previsioni di vendita accurate basate sui dati storici.

Copilot per Dynamics 365 Customer Insights: personalizzazione del marketing con l’AI

Segmentazione avanzata dei clienti basata su comportamenti e preferenze;
Suggerimenti automatici per campagne di marketing mirate e contenuti personalizzati;
Previsioni sulle tendenze di acquisto per dare supporto alle strategie commerciali.

Copilot per Dynamics 365 Customer Service: assistenza clienti intelligente

Automazione delle risposte per ridurre i tempi di attesa dei clienti;
Suggerimenti in tempo reale per gli operatori basati sul contesto delle richieste;
Analisi delle conversazioni per individuare trend e migliorare il servizio clienti.

Esempio pratico: come ottimizzare la gestione commerciale tra canali fisici e online con Copilot

Immagina di essere l’Area Manager di un brand con 80 punti vendita in franchising in Italia e un canale eCommerce in crescita. La gestione dei dati di vendita, delle strategie di marketing e dell’assistenza clienti può risultare complessa e dispendiosa in termini di tempo.

Grazie a Copilot per Dynamics 365, puoi:

1) Ottimizzare le vendite omnicanale

Copilot analizza le performance dei negozi fisici e del canale online, suggerendo strategie personalizzate per massimizzare i ricavi;
Genera report automatici sui trend di vendita per identificare le opportunità di crescita.

2) Migliorare il coinvolgimento dei clienti con il marketing predittivo

Copilot suggerisce azioni di retargeting per i clienti che hanno abbandonato il carrello online;
Personalizza le promozioni in base ai dati di acquisto di ogni punto vendita.

3) Potenziare il servizio clienti con risposte intelligenti

Copilot fornisce agli operatori suggerimenti in tempo reale per risolvere le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficace;
Analizza il sentiment delle conversazioni per migliorare la qualità del servizio.

Il risultato? Un nuovo modo di lavorare: maggiore efficienza operativa, un’esperienza cliente personalizzata e un incremento del fatturato su tutti i canali di vendita a fronte di un utilizzo strategico della intelligenza artificiale Copilot integrata alla soluzioni Dynamics 365.

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