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Dynamics 365 Customer Service per il supporto clienti

Automatizza i processi, migliora la soddisfazione del cliente e gestisci le richieste in tempo reale con la potenza di Dynamics 365 Customer Service.

Immagine che rappresenta Microsoft 365 Customer Service con dashboard per aziende che evidenziano strumenti di produttività e collaborazione.

Cos’è Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione cloud avanzata per la gestione del servizio clienti. Grazie all’intelligenza artificiale e all’automazione, consente alle aziende di offrire assistenza omnicanale, ottimizzare i processi e migliorare la risoluzione dei problemi, aumentando così la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Cosa può fare Dynamics 365 Customer Service per te

Se sei un customer service manager o responsabile assistenza clienti, sai quanto sia fondamentale garantire un supporto rapido, personalizzato e scalabile. Dynamics 365 Customer Service permette di:

  • Centralizzare le richieste di assistenza provenienti da email, chat, social media e telefono in un'unica piattaforma;
  • Automatizzare le risposte e ridurre i tempi di attesa con l’intelligenza artificiale;
  • Monitorare le performance del servizio clienti con dashboard avanzate e report in tempo reale;
  • Creare knowledge base intelligenti per ridurre il numero di richieste ripetitive;
  • Aumentare la fedeltà dei clienti offrendo un servizio proattivo e di alta qualità
Dashboard Dynamics 365 Customer Service che mostra vari punti dati, evidenziando informazioni chiave e analisi visive per la gestione del supporto cliente.

Le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Gestione omnicanale: unifica tutti i canali di assistenza, migliorando la customer experience.

AI e chatbot: automatizza le risposte e velocizza la gestione delle richieste più comuni.

Customer insights avanzati: analizza i dati per migliorare il servizio e anticipare le esigenze dei clienti.

Automazione dei processi: riduce i tempi di gestione e ottimizza l’operatività.

Gestione SLA e ticketing: assegna priorità alle richieste in base a criteri predefiniti.

Integrazione con altre piattaforme Dynamics 365: connette il servizio clienti con vendite e marketing per un’esperienza unificata.

 

Un volto femminile è visibile all'interno di un cerchio, accanto alle icone di diversi touchpoint digitali per l'assistenza cliente.

 

Caso d’uso: migliorare il supporto ai rivenditori con Dynamics 365 Customer Service

Immagina di essere il responsabile customer service di un’azienda con una vasta rete di rivenditori monomarca e multimarca in Italia. Ogni giorno, il tuo team gestisce centinaia di richieste di assistenza legate a malfunzionamenti, sostituzioni e problemi di configurazione.

Senza un sistema strutturato, le informazioni sono sparse tra email, chiamate e fogli Excel, causando ritardi, inefficienze e insoddisfazione tra clienti e rivenditori: oltre ad influire negativamente sulla reputazione del brand.

Con Dynamics 365 Customer Service, tutte le richieste vengono centralizzate in un unico portale, assegnate automaticamente in base alle priorità e gestite secondo SLA chiari. Il team ottimizza il proprio lavoro con flussi automatizzati, riducendo i tempi di risoluzione. Grazie alla knowledge base integrata, i rivenditori possono trovare risposte in autonomia, alleggerendo il carico operativo del customer service e migliorando l’esperienza complessiva di assistenza.

Il risultato è un customer service più efficiente, con un netto miglioramento della qualità del servizio percepito dai clienti.

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