monday service: AI, automazione e visibilità totale
Centralizza, automatizza e migliora la gestione del servizio clienti con un software customer service potenziato dall'intelligenza artificiale.
Cos’è monday service
Monday service è la piattaforma avanzata che ottimizza la gestione del customer service grazie a tre elementi chiave: intelligenza artificiale, automazione e flessibilità. Offre visibilità completa sulle performance del supporto clienti, consentendo di monitorare e gestire in modo proattivo tempi di risposta e livelli di soddisfazione.
Monday service si integra perfettamente con altri strumenti aziendali, offrendo un ecosistema completo per il customer service, le vendite e le operations interne.
Cosa può fare monday service per te
Con monday service, trasformi il modo in cui il tuo team gestisce le richieste dei clienti. Ecco alcune dinamiche specifiche che monday service ti aiuta a migliorare:
- Gestione centralizzata dei ticket: raccogli e organizza tutte le richieste in un’unica piattaforma, assegnando priorità e monitorando lo stato di ogni interazione.
- Automazione dei processi: riduci il lavoro manuale con regole automatiche che smistano le richieste, attivano notifiche e assegnano i task ai giusti team.
- Monitoraggio delle performance: dashboard avanzate e report in tempo reale per analizzare tempi di risposta, volumi di richieste e livelli di soddisfazione del cliente.
- Integrazione con strumenti aziendali: connessione fluida con CRM, software di ticketing, chatbot e altre applicazioni per un flusso di lavoro senza interruzioni.
- Collaborazione ottimizzata: migliora la comunicazione tra team di supporto, vendite e operations con task condivisi, menzioni dirette e gestione delle escalation.
- Gestione progressi e priorità: imposta regole e parametri per garantire che le richieste più urgenti vengano risolte nel minor tempo possibile.
Esempio pratico: come ottimizzare le vendite eCommerce grazie al servizio post vendita
Immagina di essere il Customer Service Manager in un’azienda che ottiene il 70% dei ricavi attraverso il canale eCommerce proprietario. Con un volume elevato di richieste giornaliere, la tua sfida principale è garantire risposte rapide ed efficienti ai clienti, evitando ritardi e sovraccarichi di lavoro nel team di supporto.
Scenario attuale: gestione individuale e inefficiente:
- Le richieste arrivano da più canali (email, chat, social, telefono), rendendo difficile una visione totale dei ticket;
- Difficoltà nel monitorare il carico di lavoro delle risorse;
- Ogni operatore gestisce richieste a livello individuale, senza conoscere casi simili già risolti con successo;
- Mancanza di visibilità strategica sulle attività di assistenza per ogni categoria di prodotto;
Come monday service può rivoluzionare il processo:
- Centralizzazione delle richieste: tutte le segnalazioni vengono automaticamente raccolte e assegnate al team giusto in base a priorità e competenze. Ogni operatore conosce le best practice di assistenza per SKU di prodotto;
- Riduzione del tempo di gestione: le risposte automatiche risolvono le richieste comuni, mentre i flussi di lavoro smistano i ticket senza intervento manuale;
- Migliore visibilità e reportistica avanzata: dashboard personalizzate permettono di analizzare i tempi di risposta, il livello di soddisfazione dei clienti e il carico di lavoro degli agenti;
- Collaborazione tra team: marketing e vendite possono accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale. La piattaforma post vendita diventa la fonte di informazioni per migliorare non solo il supporto, ma anche le opportunità di cross-selling e le attività sales di generazione dei ricavi.
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