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Customer Service Management

Scegli soluzioni efficienti per la gestione del servizio clienti

Guardiamo al Customer Service Management come un approccio moderno al servizio cliente, posizionandolo come motore centrale della crescita aziendale. Dai risposte puntuali e precise. Anticipa i bisogni. Fidelizza sempre più clienti.

Passa ad un servizio clienti proattivo e inizia a crescere con il Customer Service Management:

  • Evita la frammentazione delle informazioni
  • Ottimizza il tuo team per chiudere ticket in tempi brevi
  • Diminuisci carico di lavoro operativo
  • Aiuta il cliente a trovare risposte in autonomia
  • Sfrutta un portale digitale unico per condividere knowledge base e ingaggiare i clienti
  • Crea nuove opportunità di up-selling e cross-selling
  • Automatizza i processi con intelligenza artificiale e tecnologie IoT
  • Misura le performance del customer service
  • Forma il personale ad anticipare le esigenze dei clienti
  • Integra i tool di assistenza esterni, come centralini e help-desk

Ti aiutiamo a raccogliere e analizzare dati cruciali lungo tutto il percorso del tuo cliente, ottimizzando performance e KPI

Integra il concetto di servizio in ogni fase del customer journey

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Il Customer Service Management è un processo continuo

Curando il servizio clienti alimenti l’innovazione, lo sviluppo dei prodotti e la fidelizzazione dei clienti

 

  1. 01

    Servizio clienti proattivo

    Ti aiutiamo a strutturare un servizio post vendita proattivo, che non solo risolve i problemi, ma anticipa le esigenze dei tuoi clienti prima che si manifestino, aumentando la fedeltà e riducendo lo sforzo del cliente

  2. 02

    Esperienza cliente personalizzata

    Ti supportiamo nel costruire interazioni rilevanti e personalizzate con il cliente. Aspetti essenziali per eccellere nel servizio post vendita, migliorando la soddisfazione cliente e aiutandolo a massimizzare il proprio ritorno

  3. 03

    Dati e assistenza ad alte prestazioni

    Utilizzare i dati del customer service può guidare le innovazioni di prodotti e servizi. L’analisi dei ticket assistenza, le richieste in live chat e le risposte ai chatbot del tuo sito web possono essere raccolti e misurati per migliorare i tuoi prodotti e contribuire ad aumentare i ricavi

  4. 04

    Integrazione tra sistemi e team

    Integriamo perfettamente il servizio post vendita nell’ecosistema digitale della tua azienda. In questo modo puoi applicare il concetto di ‘servizio’ ad ogni touchpoint. Allinea ora i tuoi reparti sales, service e marketing  e offri la miglior esperienza al cliente finale

  5. 05

    Tecnologie avanzate

    Ti aiutiamo ad ottenere il massimo dall’utilizzo dell'intelligenza artificiale per la gestione delle azioni operative del customer service. Potrai così offrire un'assistenza personalizzata e scalabile, trasformando ulteriormente il servizio clienti in un asset strategico

  6. 06

    Software per la gestione del cliente

    Le nostre competenze in ambito customer service ti consentono di gestire il servizio clienti con strumenti avanzati come: software di gestione ticket, software di assistenza clienti da remoto e software FSM per gestire l’assistenza tecnica sul campo e risolvere i problemi in tempo reale

MIGLIORIAMO INSIEME L'ESPERIENZA CLIENTE

Proponiamo servizi di customer service management su misura per aiutarti a rispondere in modo sempre più soddisfacente alle richieste dei tuoi clienti

Ecco i nostri servizi dedicati al customer service management

Un ragazzo lavora concentrato al suo laptop

Implementazione piattaforme di Omnichannel Customer Service

Supporto completo su tutti i canali per una customer experience ottimale.

Scopri Implementazione piattaforme di Omnichannel Customer Service

Process assessment

Valutazione approfondita dei processi per identificare aree di miglioramento.

Scopri Process assessment

System Integration

Integrazione di sistemi per una gestione aziendale più efficiente e organizzata.

Scopri System Integration

Training e assistenza per massimizzare la User Adoption

Supporto e formazione per massimizzare l'adozione degli utenti.

Scopri Training e assistenza per massimizzare la User Adoption

Project Management

Gestione strategica e organizzazione dei progetti per il successo aziendale.

Scopri Project Management

Servizi complementari

Architettura applicativa

Audit sull’utilizzo delle piattaforme

Data quality assessment

Reporting, KPI, Dashboard

Supporto tecnico Privacy e GDPR

Sviluppo custom software

Collaboriamo con i partner tecnologici più innovativi al mondo per mettere a tua disposizione strumenti efficienti e customizzati

Le tecnologie che fanno evolvere il tuo customer service

HubSpot

HubSpot

Una piattaforma in cloud che favorisce l’allineamento dei team di Marketing, Vendite e Customer Service, per migliorare le performance dei tuoi collaboratori e promuovere prodotti e servizi in modo più efficace.

Scopri HubSpot

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Una piattaforma flessibile e scalabile in cloud che ti permette di migliorare l'efficienza operativa della tua organizzazione, ridurre la complessità aziendale e tenere sotto controllo i costi. Con una suite di applicazioni per migliorare marketing, vendite e customer service.

Scopri Microsoft Dynamics

monday.com

monday.com

Uno strumento flessibile, sviluppato per favorire la collaborazione tra i team: l’interfaccia utente offre una sintesi visiva che permette a tutti i collaboratori di tenere sotto controllo i flussi di lavoro e di restare sempre allineati.

Scopri monday.com

SugarCRM

SugarCRM

Un software potente, flessibile, intuitivo e facile da personalizzare. SugarCRM è progettato per adattarsi all'evoluzione della tua azienda e per integrarsi con altre applicazioni.

Scopri SugarCRM

Salesforce

Salesforce

Una piattaforma completa e basata su cloud che aiuta la tua azienda a gestire le relazioni con i clienti e a ottimizzare e razionalizzare i processi di Vendite, Marketing e Customer Service.

Scopri Salesforce

Zoho

Zoho

Una soluzione software basata su cloud che consente alla tua azienda di approfittare delle opportunità di un CRM facile da configurare e personalizzare, in grado di adattarsi ai tuoi processi.

Scopri Zoho

Scopri i progetti di successo in ambito Customer Service Management attraverso i nostri case studies

Applicazioni pratiche di customer service management

Marazzi Group

Marazzi Group

La gestione di clienti istituzionali e con requisiti unici per un settore di alta precisione tramite il CRM

Positec - Worx

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Customer Service di successo per un leader globale di power tools

Genesi

Genesi

Il nuovo CRM che ha fatto vincere le sfide del mercato ad un'azienda leadert del fitness

Siamo qui
per aiutarti

Vuoi accelerare la crescita della tua azienda? Siamo qui per questo!
Per riuscirci puoi implementare una soluzione software personalizzata, progettare una strategia di contenuti, avviare un processo di analisi dei dati e molto altro ancora: qualsiasi sia il supporto di cui hai bisogno, siamo qui per aiutarti a passare dall’idea all’azione.
Raccontaci quali sono le tue esigenze e le tue aspirazioni, e studieremo insieme la soluzione perfetta per te!

Leggi gli approfondimenti sui temi del momento in ambito customer service management e servizio clienti

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Soluzioni per un Customer Service efficiente: offri ai tuoi clienti la migliore assistenza

Ottimizza la gestione dei tuoi clienti per offrire un servizio di assistenza impeccabile. Con soluzioni innovative e approcci strategici pensati per il supporto al cliente, miglioriamo l'esperienza del cliente e massimizziamo la sua soddisfazione. Affidati alle nostre competenze per garantire un customer service di qualità superiore.

Con la nostra consulenza per la gestione del servizio clienti potrai presidiare l'intera customer experience in modo efficace, utilizzando strumenti avanzati come software di gestione ticket e software assistenza clienti, per risolvere i problemi in tempo reale, sia sul campo che da remoto, e migliorare la soddisfazione cliente.

Siamo al tuo fianco come partner del tuo team dedicato ai servizi post vendita per ottimizzare ogni aspetto del customer care e garantirti un vantaggio competitivo nel tuo settore.