Il settore Beauty & Pharma sta attraversando una trasformazione digitale senza precedenti. Da un'interessante ricerca NETCOMM sul mondo Digital Health&Pharma emerge un mercato online che ha raggiunto i 1,99 miliardi di euro nel 2024 e una crescita annuale del 7,6%. È quindi chiaro che il digitale è la chiave per il successo futuro.
Ma qual è lo stato dell'arte della digitalizzazione nelle aziende italiane? Quali sfide affrontano? E come possono soluzioni come CRM, eCommerce B2B e Marketing Automation supportare il loro percorso?
Stato dell'arte della digitalizzazione nelle aziende Beauty & Pharma
La crescita digitale: una panoramica
Con il 70,4% degli italiani che acquistano online prodotti di salute e benessere, il mercato digitale è ormai una componente fondamentale per il settore. Tuttavia, solo una parte delle aziende Beauty & Pharma ha adottato strategie integrate per gestire i propri canali digitali e migliorare la customer experience.
Tra i fattori chiave del successo troviamo degli spunti importanti da questi dati:
- Gli eRetailer generalisti sono cresciuti del 13,7%, evidenziando l’importanza di piattaforme eCommerce scalabili e performanti;
- La fidelizzazione è ancora un punto critico: solo il 42,7% degli acquirenti online acquista sempre gli stessi brand.
A che punto è la tua azienda? Hai già raccolto i dati dei tuoi clienti in una fonte unica di verità che integra tutti i tuoi sistemi digitali? Scopri come avere una gestione clienti avanzata grazie ad un CRM all’avanguardia può migliorarne la fedeltà.
Sfide cruciali delle aziende Beauty & Pharma
Sussistono delle barriere importanti da superare per le aziende farmaceutiche e per l'industria cosmetica per competere nel digitale. Le aziende italiane del settore affrontano diversi ostacoli nel processo di digitalizzazione, tra cui:
- Mancanza di integrazione dei dati: spesso i sistemi di vendita, marketing e customer service non comunicano tra loro, limitando la visione completa del cliente;
- Customer experience non ottimizzata: solo il 6% degli acquirenti ha avuto interazioni con professionisti tramite canali digitali come chat o email, un’opportunità mancata per migliorare il servizio;
- Inflazione percepita: ben il 70% dei consumatori percepisce che i prezzi dei prodotti siano aumentati, sottolineando la necessità di comunicazioni più trasparenti e personalizzate per un miglior trasferimento del valore di prodotti quali farmaci, integratori, profumi e cosmetica in generale.
Migliora le interazioni con i tuoi clienti disegnando esperienze digitali coinvolgenti.
Vantaggi e consigli per la trasformazione digitale nel Beauty & Pharma
Perché investire nel digitale è la scelta vincente
Il digitale non è solo un mezzo per affrontare le sfide, ma un acceleratore per la crescita. Le aziende che integrano soluzioni digitali non solo migliorano la propria efficienza operativa, ma sbloccano nuove opportunità di mercato e aumentano la redditività. Questo è particolarmente evidente nel settore Beauty & Pharma, dove i dati della ricerca mostrano il ruolo chiave dei riordini ricorrenti.
Il 45% degli acquisti online di prodotti Health & Pharma è costituito da riacquisti. Ciò riflette un comportamento fidelizzato che può essere ulteriormente incentivato con attività di Marketing Automation.
Se si nota una costante crescita nell'eCommerce per prodotti B2C, non bisogna comunque sottovalutare l'impatto dedicato all'esperienza d'acquisto per i clienti business e all'evoluzione digitale B2B nel Beauty & Pharma.
L’adozione di soluzioni di Sales Force Automation, come piattaforme eCommerce B2B e App agenti, non solo aumenta la portata geografica, ma consente alle aziende Beauty & Pharma di offrire ai propri clienti business funzionalità avanzate:
- gestione semplificata di riordini ricorrenti
- cataloghi e info prodotto coerenti verso rivenditori, a livello locale e globale
- report in tempo reale e forecast di vendita
- insights e dati potenziati grazie all'intelligenza artificiale
- integrazioni con sistemi ERP e CRM
Questo approccio non solo migliora l'efficienza operativa, ma risponde alle aspettative di una clientela sempre più abituata a esperienze digitali fluide e intuitive.
Il ruolo delle Community e dei Social Media per aziende farmaceutiche
Il 98,6% degli acquirenti online è attivo sui social media, e quasi il 48% segue temi legati alla salute e al benessere. Le aziende che sfruttano questi canali per educare, informare e coinvolgere i clienti possono aumentare la loro visibilità e attrattività, trasformando la semplice presenza digitale in un motore di crescita.
Conclusione
La digitalizzazione non è più una scelta, ma una necessità per le aziende Beauty & Pharma che vogliono competere nel mercato contemporaneo. Con anni di esperienza nella trasformazione digitale, Impresoft Engage è il partner ideale per affrontare insieme il tuo percorso completo di digitalizzazione.
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